如何重新获得不良商家信息丢失的信任 2018-08-06 07:17:00

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在商业列表和在线目录中找到的名称,地址和电话号码(NAP)等详细信息仍然被认为对于本地化有机排名的排名很重要但不是所有关于排名的,是吗

准确引用仍然是任何企业的基本策略,因为它们通过将企业放置在潜在客户正在寻找它们的列表和目录中来提高在线可见性如果它们是准确的,那么如果它们不是,会发生什么

BrightLocal(我的公司)最近发表的研究表明,93%的消费者在网上看到不正确的商业信息时感到沮丧,80%的消费者对在网上显示不准确的细节的商家失去信任哎哟这是很多不快乐的第一个补救措施是确保您的在线引用和商业目录列表100%准确(对于拥有数百个地点的企业而言,这不是一件容易的事,但显然值得付出努力),但在此期间您还可以做些什么来确保这种体验,如果它确实发生了,不会破坏您对企业的信任吗

以下几种方法可以确保您的潜在客户在您修复商品时不会前往最近的竞争对手我的第一个提示显然适用于小型企业,但对于具有多个位置的大型企业而言,这可能会带来更多风险他们网站上的页面:确保您的网站上的物理(位置)地址准确无误如果您是与多地点业务合作的搜索引擎优化专家(SEO),请让他们建立一个包含所有当前位置地址的数据库进行现场审核,以确保它们都是一致的从我的经验来看,你会惊讶地发现,我经常被告知多个位置的企业没有所有商业地址的集中位置对于外行人来说,这听起来很简单但是对于内部营销人员或数据争夺者来说,他们坐在一张巨大的,经常更改的数百个邮政编码的电子表格之前,这是一项很大的工作但是,它的基础工作需要做好e毕竟,如果没有所有位置地址的数据库,那么在进行引文清理工作时,您将无法确保正确的引用和业务列表如果您正在创建本地内容孤岛,那么,除了长地址列表外,您还需要收集网站上显示地址或位置信息的每个地方的网址

本地内容孤岛会有大量的位置信息,如果营业地点关闭或更改地址,这些以本地区为中心的部分最终会造成弊大于利最终,如果您在位置信息发生变化时没有立即更新您的网站,当有人怀疑您的商家信息错误并通过查看这些详细信息时在现场确认,您将通过疯狂的追逐发送它们直接进入附近竞争对手的手中由于广泛的研究,我们现在知道消费者倾向于信任他们的同行不仅仅是企业和组织(尽管非常令人沮丧,甚至相信“像我一样的人”已经下降,根据2018年的Edelman Trust Barometer),因此,为了增加对访问您网站的访问者的信任来检查您的电话号码和地址,包括来自满意客户的推荐,以及(如果可能的话)用户生成的内容,以真实的方式展示您的产品和服务在收集和整理您的网站的推荐信时,有一些关键的事情要记住并包括:尽可能如下所示,43%的消费者表示,如果他们在网上发现不正确或不准确的商业信息,他们会致电该公司

现在,不言而喻,如果错误的地址与不正确的电话号码相吻合,那么你运气不好但是如果你'了解在线显示不正确的地址,服务或产品的情况,告知所有员工与公众处理错误员工至关重要当一个潜在客户希望澄清一个地点的地址时,电话将成为第一个停靠电话(如果你会原谅双关语),这样当一个沮丧的潜在客户打电话时,让你的工作人员听起来震惊或不理会别人的评论让您的位置经理与员工分享错误的详细信息,并确保他们正在纠正错误 说“对不起;我们已经意识到这个问题并且正在努力修复它,“为接收端的人提供了更好的经验,提供错误的信息

如果您采取适当的措施来清理您的位置引用,您的员工和客户应该原谅错误,在某些情况下,甚至看到它的有趣方面到目前为止,这些建议都集中在在线和店内体验,但如果你可以创建和维护,你很可能在通行证上解决问题源头上的良好声誉在列表附带评论的网站上存在很多引用(例如,Google My Business,TripAdvisor)因此,通过礼貌和体贴地及时地回应负面评论,仔细管理您的在线声誉,在搜索者发现您的商业信息中几乎致命的缺陷之前,建立对您的业务的额外信任这种做法显然是每个企业都应该认真对待的事情,但增加的兴趣在发生任何可能令人沮丧的在线和离线体验之前缓解业务的ive应该是稳固的声誉管理的额外好处值得花点时间谈谈声誉管理以及对不正确的在线信息的斗争如何扩展到Google My商业相对较新的问答功能虽然我认为该功能仍处于初期阶段,但它是潜在客户在联系或访问网站之前评估企业情绪的另一种方式事实上,我已经看到了几个案例哪些Google商家问答(Q&A)已被用于直接质疑商家信息(见下文)监控和管理Google我的商家问答显然是一种确保即使您知道在线显示错误商家信息的好方法,您可以直接回复联系或访问您的业务时遇到问题的人甚至可能是您的方式首先告知您的详细信息已经过时显然,如果企业没有对其在线数据给予足够的重视,除非采取措施加以解决,同时以其他方式加强信任,否则客户将面临真正的风险去其他地方现在可能是对您的在线业务细节进行春季清洁的好时机!本文中表达的观点是客座作者的观点,不一定是搜索引擎土地工作人员的作者在此列出